Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») устанавливает правила и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги сервиса FluxVPN (далее — «Сервис»). Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем пользователям Сервиса. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Оплачивая доступ к Сервису, физическое лицо, использующее функционал Сервиса (далее — «Пользователь»), подтверждает своё согласие с настоящей Политикой возврата и подтверждает факт её прочтения. 1.2. В соответствии с настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации цифровая услуга считается оказанной после предоставления Пользователю доступа к платному функционалу Сервиса. 1.3. После оплаты доступа Пользователю предоставляется нематериальная услуга — цифровой ключ или конфигурационные данные для подключения к Сервису, действующие на весь оплаченный период. С момента предоставления таких данных услуга считается оказанной. 1.4. Оплачивая доступ к Сервису, Пользователь соглашается с тем, что после успешного совершения платежа он обязуется в первую очередь обращаться к Исполнителю для урегулирования возможных спорных ситуаций, не инициируя необоснованные споры через платёжные системы. 1.5. Исполнитель не несёт ответственности за комиссии платёжных агрегаторов и платёжных систем, однако уведомляет Пользователя о возможном удержании комиссий при осуществлении возврата денежных средств. 2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА 2.1. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств в течение 24 часов с момента оплаты доступа и получения данных для подключения. 2.2. По истечении 24 часов с момента предоставления доступа услуга считается оказанной, и возврат средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2.3 и 2.4 настоящей Политики. 2.3. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств за неиспользованный период услуг. Расчет суммы возврата в этом случае производится в соответствии с условиями и формулой, указанными в пункте 2.5 настоящей Политики. 2.4. Пользователь имеет право на возврат денежных средств в случае, если по вине Сервиса использование платных услуг оказалось невозможным и техническая проблема не была устранена в течение 72 часов с момента обращения в службу поддержки. 2.5. В случае возврата средств за услуги, приобретённые со скидкой, акцией, бонусами или в составе пакетного предложения, перерасчёт осуществляется на основе базовой стоимости одного расчётного периода, действовавшей на момент оплаты. Формула расчёта суммы возврата: Сумма возврата = Сумма оплаты − (Количество использованных расчётных периодов × Базовая стоимость месяца). 3. ПОРЯДОК ЗАПРОСА ВОЗВРАТА 3.1. Для оформления возврата Пользователь обязан обратиться в службу поддержки Сервиса через доступные каналы связи и предоставить сведения о платеже, подтверждение оплаты и причину обращения. 3.2. Срок рассмотрения запроса на возврат составляет до 10 рабочих дней с момента получения обращения службой поддержки. 3.3. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на те реквизиты, с которых была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка или платёжной системы и может составлять до 14 рабочих дней. 4. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ 4.1. Возврат денежных средств не производится, если услуга была оказана качественно и доступ к Сервису был предоставлен. 4.2. Возврат не осуществляется в случае, если невозможность использования Сервиса вызвана ограничениями или действиями третьих лиц, включая государственные органы, интернет-провайдеров, операторов связи или иные регулирующие организации. 4.3. Возврат не производится при нарушении Пользователем условий Публичной оферты или использовании Сервиса в противоправных целях. 4.4. Возврат может быть отклонён при выявлении подозрительных, мошеннических или злоупотребляющих действий со стороны Пользователя. 5. ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ 5.1. В случае необоснованного оспаривания платежа через банк или платёжную систему Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление услуг Пользователю без компенсации. 5.2. Перед инициированием спора через платёжную систему Пользователь обязан обратиться в службу поддержки Сервиса для досудебного урегулирования ситуации.